Sieht ja noch ganz OK aus...

QSC Suck-Athon

Ja, premium - so fühl ich mich tatsächlich; Premium-verarscht.

Wie zu erwarten war, verlief mein gestriges Telefonat mit der QSC Hotline <INSERT KRAFTAUSDRUCK>.

Zumindest bekundete mir die Mitarbeiterin in starkem sachsen-anhaltinischen Akzent ihre tiefste Sympathie. "Ich werde das nun nochmal eine Abteilung weiterleiten und um Eskalation bitten", erklärte sie im Verlauf. Sie habe auch überhaupt kein Verständnis dafür, dass das seit dem 18.10., bzw. 24.09. unbearbeitet im System steckt, zumal da noch "EILT" in zweifacher Ausführung im Subject steht...     m(

Moment mal, Eskalation? Fehlt da nicht eine Silbe? Tja, sie wiederholte sich und teilte mir mit, dass sie um Eskalation bittet.

Im übrigen habe ich die Dame nun bereits drei mal an der Strippe gehabt. Ich verspreche mir von meinem Anruf leider gar nichts mehr, denn beim letzten mal hatte Sie mein Anliegen auch nicht richtig verstanden und schickte mir eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich das Modem doch erhalten habe, und wer die Unterschrift dafür leistete... \WTF??\

Liebe QSC AG: Ich habe mich mittlerweile damit abgefunden, dass mein DSL Modem alle 3-4 Stunden den Sync verliert. Das macht mir wirklich gar nichts mehr aus, echt nicht. Die wirklich üble DSL Performance nehm ich euch auch nicht übel, kann ja sein, dass das über 5 Monate hinweg so sein muss!

Ich möchte von euch doch nur, dass Ihr mir mitteilt, dass wir die Sache mit dem Hardwareaustausch dann vergessen, und das ich niemals Hardware von der QSC AG bekommen habe (wie ihr mir ohnehin vor vier Jahren dummerweise schriftlich mitgeteilt hattet) und dann schick ich pronto meine Kündigung raus und wir gehen für immer auseinander. Wie wäre das?


Update:

Ein Leser weist darauf hin, dass Eskalation für die Internen belange der Service-Fuzzis Hotlinemitarbeiter der passende Ausdruck sei.

Busy

Bin grad echt was busy... sorry

QSC und kein Ende in Sicht

Es wäre schon längst mal Zeit für ein Update gewesen, doch leider hat sich nunmal so gar nichts getan.

Am 18.Oktober 2012 meldete ich mich mal wieder bei der Hotline und sagte der freundlichen Mitarbeiterin, dass Sie sich ruhig ein paar Minuten Zeit nehmen könne, den Inhalt des Tickets durchzulesen. Sie war merkbar erfreut über meine Äußerung und nahm sich auch gewissenhaft die Zeit, das gesamte Ticket in aller Ruhe durchzulesen.

Unglücklicherweise schockierte mich Ihre Rückfrage doch merklich, denn ich rechnete nicht mit Ihrer Rückfrage: "Und was kann ich jetzt für Sie tun?"

Tief durchgeatmet, die Story nochmal runtergeleiert und wieder mal aus dem Staunen nicht heraus gekommen. Die Dame teilte mir mit, dass mein Fax niemals bei denen angekommen sei.

Tja, das musste ich dann auch erstmal sacken lassen. Nach einigem hin und her einigten wir uns, dass ich das Fax jetzt nochmal per E-Mail im PDF Format an diese und jene Adresse senden soll und die freundliche Mitarbeiterin mir den Eingang meines Fax-als-PDF bestätigt. Genau so haben wir das auch gemacht.

Nur warte ich bis heute auf einen Rückruf der QSC AG...

Ja, den wünsch ich euch auch... my ass!